Uma funcionária da TAP, em Lisboa, deveria ganhar um prémio por ter sido esperta e divertida, e ter atingido o seu objectivo, quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente mereceria voar junto com a bagagem.
O voo lotado da TAP com o nº 1267 foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros.
De repente, um passageiro irritado ultrapassou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete em cima do balcão e disse:
- Minha senhora tenho que estar neste voo, e tem que ser na Primeira Classe.
A funcionária respondeu:
O Senhor, desculpe, terei todo o prazer em ajuda-lo, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:
- A senhora faz alguma ideia de quem eu sou?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone, anunciando:
-Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a sua voz ecoou por todo o terminal) E continuou:
Nós temos aqui no balcão da TAP um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido! Se alguém é responsável pelo mesmo, ou familiar, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade solicitamos compareça no balcão da TAP. Obrigada!
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
- Eu vou-te fod....!!!
Sem recuar, ela sorriu e disse:
-Desculpe, meu caro Senhor, mas mesmo para isso vai ter que esperar na fila...
O voo lotado da TAP com o nº 1267 foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros.
De repente, um passageiro irritado ultrapassou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete em cima do balcão e disse:
- Minha senhora tenho que estar neste voo, e tem que ser na Primeira Classe.
A funcionária respondeu:
O Senhor, desculpe, terei todo o prazer em ajuda-lo, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:
- A senhora faz alguma ideia de quem eu sou?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone, anunciando:
-Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a sua voz ecoou por todo o terminal) E continuou:
Nós temos aqui no balcão da TAP um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido! Se alguém é responsável pelo mesmo, ou familiar, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade solicitamos compareça no balcão da TAP. Obrigada!
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
- Eu vou-te fod....!!!
Sem recuar, ela sorriu e disse:
-Desculpe, meu caro Senhor, mas mesmo para isso vai ter que esperar na fila...
Existem muitas pessoas como este cliente da TAP...só é necessário um pouco de calma, paciencia e diplomacia para lidar com a situação...desculpem amigos hoje deu-me para isto...abraços...!
